Épisode 2/5

❓ Quels métiers sont les plus « IRIsés » ?

Dans notre mutuelle fictive, la question arrive vite : « Alors, quelles fonctions pourraient le plus évoluer avec l’IA ? »

Pour comprendre ce qu’IRI mesure, comparons trois scénarios entièrement fictifs. Les tâches, leurs poids et les conditions de transformation sont des hypothèses pédagogiques.

1️⃣ Gestionnaire prestations : 52/100

Le périmètre étudié porte sur la préparation et le suivi des dossiers. Nous supposons une part importante de classement, d’extraction et de rapprochement de pièces structurées. Les anomalies et les décisions engageantes restent soumises à une revue humaine.

2️⃣ Conseiller relation adhérents : 43/100

La recherche d’informations et la préparation des réponses pourraient être assistées. Mais notre scénario réserve une place importante à l’accompagnement des situations difficiles, à l’explication et au suivi personnalisé.

3️⃣ Responsable opérations : 35/100

L’aide envisagée concerne notamment le reporting. Les arbitrages d’organisation, les situations inédites et l’accompagnement de l’équipe occupent davantage de place dans ce périmètre.

💡 Pourquoi ces écarts ?

Les tâches, leur enchaînement possible, leur standardisation, les garanties humaines et le bénéfice net ne sont pas les mêmes. C’est ce que la méthode TASKS conduit à examiner.

Changeons la répartition du travail, les outils ou les contrôles nécessaires : les scores peuvent changer… et leur ordre aussi ! Le titre sur la carte de visite n’a pourtant pas bougé. 😉

⚠️ Ces calculs illustratifs sous hypothèses ne sont pas des IRI finalisés. L’examen des garanties, notamment juridiques, et des conditions de déploiement reste incomplet.

52/100 ne signifie ni 52 % de tâches automatisables, ni 52 % d’emplois menacés. Et ces exemples ne constituent pas un classement universel des métiers.

L’intérêt du diagnostic est d’éclairer comment une fonction peut être restructurée dans une organisation précise.

📩 Deux postes portant le même nom font-ils réellement le même travail chez vous ?

Au prochain épisode : utilisons cette lecture pour choisir où agir sur une réclamation.