Épisode 4/5
❓ « Nous avons repéré où l’IA pourrait nous aider. Et maintenant, comment fait-on ? »
Dans notre mutuelle fictive, l’équipe a identifié une piste : mieux préparer les dossiers de réclamation avant leur examen.
Reste à passer d’une possibilité intéressante à une organisation qui fonctionne… y compris le lundi matin, quand les dossiers s’accumulent ! 😉
C’est là que le diagnostic IRI-TASKS s’inscrit dans une démarche de transformation.
1️⃣ Partir du terrain
Mon intervention commence par comprendre le travail réel avec ceux qui le font : cartographier les processus, les activités et les tâches, repérer les dépendances, les exceptions et les contrôles.
Le périmètre compte : quelle fonction, dans quel environnement, avec quels outils, quelles responsabilités et quelle qualité attendue ?
2️⃣ Construire les arbitrages
IRI-TASKS aide à examiner les possibilités de restructuration, les garanties humaines et l’intérêt net des scénarios envisagés.
L’objectif est de choisir une première piste à tester, de rendre les hypothèses explicites et de préciser ce qui doit être préservé. Un indice ne suffit pas à décider d’un déploiement.
3️⃣ Tester avant de généraliser
Sur un périmètre limité, nous définissons le fonctionnement cible : entrées, résultat attendu, contrôles, responsabilités et traitement des exceptions.
Selon le besoin, la mise en œuvre peut mobiliser les outils existants ou une solution à construire avec des partenaires techniques. Le test doit permettre de vérifier la qualité, les reprises et le bénéfice réel avant d’envisager un déploiement plus large.
4️⃣ Accompagner les personnes
Les tâches évoluent ; les rôles, les compétences et les habitudes aussi. Il faut préparer la formation, les nouveaux passages de relais et la supervision, puis suivre ce qui se passe après la mise en place.
Dans notre exemple, « déployer l’IA » revient donc aussi à organiser le travail autour d’elle.
📩 Dans vos projets, quelle étape demande le plus d’attention : comprendre le travail, tester la solution ou accompagner son adoption ?
Au prochain épisode : à quel moment faire appel à notre équipe ?
